Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)

Verstärken Sie das Team am Standort Schmallenberg als Teamleitung Kundenbetreuung E-Commerce (m/w/d)

IHRE AUFGABE

• Operative und strategische Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
• Steuerung und Koordination eines externen Customer Service Dienstleisters, um die Servicequalität und Effizienz sicherzustellen
• Sicherstellung des Kundenservices gemäß den Qualitätsstandards und aktives Vorantreiben der Kundenzufriedenheit
• Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten im Bereich Customer Service
• Monitoring und Erarbeitung relevanter KPIs zur Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
• Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden MS Dynamics 365 Customer Service-Plattform, um Effizienzsteigerungen und verbesserte Workflows zu ermöglichen
• Erstellen von Berichten und Präsentationen für das Management

IHR PROFIL

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Weiterentwicklung von MS Dynamics 365 Customer Service oder vergleichbaren Customer Service-Lösungen sind wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER ANGEBOT

In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durch­dachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leit­gedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits aus­ge­tretener Pfade setzen wir auf ent­schei­dungs­freudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Ein­ar­bei­tung und flache Hierarchien bieten.
Als inhabergeführtes Familien­unter­nehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht - auf dem Einsatz unserer Mit­ar­bei­ter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben?
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Mehr Informationen zum Unternehmen finden Sie unter: FALKE.com
FALKE KGaA
HUMAN RESOURCES | Frau Marie-Christine Winkler
Postfach 1109 | 57376 Schmallenberg
WWW.FALKE.COM