Support Engineer 1st Level – Service Desk (2 Jahre befristet) (m/w/d)

Support Engineer 1st Level - Service Desk (2 Jahre befristet) (m/w/d)

• OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG
• Bielefeld
• Berufserfahrung (Junior Level)
• IT

OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG ist der Premiumanbieter von Infrastrukturlösungen und Managed Services für den deutschen Mittelstand. Seit fast 30 Jahren ist es das Ziel von OEDIV, Kunden mit großer technischer Expertise und hoher Flexibilität in allen IT-Themen zu unterstützen und zu beraten. Der Schwerpunkt liegt dabei vor allem auf Microsoft und SAP Technologien. Als Unternehmen der Oetker-Gruppe, die mit mehr als 29.000 Mitarbeitenden und rund 6,9 Milliarden Euro Umsatz weltweit zu den großen europäischen Familienunternehmen gehört, steht OEDIV für verlässliche Werte: Langfristige Partnerschaft mit den Kunden, eine hohe Produkt- und Servicequalität sowie die Zusammenarbeit mit Menschen auf Augenhöhe.

Das sind Deine Aufgaben

• Als Support Engineer bist Du als Elternzeitvertretung (Befristet auf 2 Jahre) die erste Anlaufstelle für Kunden bei Störungen und Anfragen
• Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Ticketsystem und priorisierst Statusrückfragen
• Du erstellst und pflegst Tickets unter Einhaltung vorgegebener Standards
• Du kümmerst Dich um die Vorklärung technischer Anfragen und setzt einfache Lösungen nach Vorgabe um
• Du bearbeitest Meldungen aus der Überwachung unserer Systeme
• Du pflegst die interne Wissensdatenbank

Das bringst Du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung optimalerweise im kaufmännischen oder technischen Bereich oder Vergleichbares
• Du hast Interesse an IT-Zusammenhängen und -Problemstellungen
• Optimalerweise bringst Du erste Erfahrung in der Administration von Windows, Linux oder VMWare sowie erste Kenntnisse in Betriebssystemen mit. Erfahrungen im Security-Bereich oder in SAP sind von Vorteil
• Eine sehr hohe Dienstleistungsorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden*innen bringst Du mit
• Du hast eine verlässliche, eigenständige und prozessorientierte Arbeitsweise und Spaß daran, neue Themen zu erlernen

Das erwartet Dich

• Eine gelebte Du-Kultur und ein unternehmensweites Wir-Gefühl
• Regelmäßige After-Work Events und Betriebsfeste
• Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome-Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung
• Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch- und Deutschunterricht
• Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld (Behindertentoilette, breite Gänge und Türen, Behindertenparklätze, ebenerdiges Gebäude, Fahrstühle)
• JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland- und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenlosem Parkhaus
• Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen (bspw. Mental Health First Aid Programm) und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung sowie klimatisierten Büros
• Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld (Behindertentoilette, breite Gänge und Türen, Behindertenparklätze, ebenerdiges Gebäude, Fahrstühle)
• Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frisches Obst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld
• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Eine tarifliche 37h-Woche und eine befristete Anstellung mit anschließender Übernahmemöglichkeit
• 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
• 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkonto und verschiedenen Teilzeitmodellen

Der Hauptsitz von OEDIV ist Bielefeld und daher Dein Arbeitsort.
Eintrittsdatum: ab 01.02.2025
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OEDIV KG
Verena Güth
www.oediv.de/karriere