Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) Vollzeit, unbefristet

Über uns

Wir bei BabyOne verkaufen fast alles, was man für Babys und Kleinkinder braucht, und geben täglich unser Bestes, um jungen Familien Sicherheit zu bieten. Mit über 100 Standorten in der DACH-Region sind wir Marktführer. Als inhabergeführtes Familienunternehmen sind wir überzeugt von der Zukunft des Handels und sind da, wo unsere Kunden sind, ob offline oder online.
Als Specialist IT 1st Level Support (m/w/d) bist du Teil eines 18-köpfigen IT-Teams und gemeinsam mit deinen fünf Kolleg:innen im IT Support für den reibungslosen Betrieb der IT System- und Programmlandschaft der BabyOne Gruppe verantwortlich.

Das sind deine Aufgaben

• Du übernimmst den technischen und fachlichen 1st-Level-Support für die Systeme und Programme in unseren Fachmärkten, sowie der Franchisezentrale
• Du nimmst Anfragen aus den Fachmärkten und der Zentrale per E-Mail oder Telefon auf und erstellst aussagekräftige Support-Tickets
• Du übernimmst die erste Analyse und die Klassifizierung der Support-Tickets
• Du beseitigst eigenständig Störungen oder leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter
• Du arbeitest eigenverantwortlich an der Umsetzung von IT-internen Themen und Projekten mit
• Du erstellst Dokumentationen und teilst dein Wissen mit anderen
• Du reagierst auf Ereignisse in unserem Monitoring und gehst proaktiv mit den betroffenen Kund:innen in den Austausch

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT Support
• Du hast Kenntnisse in einer Windows-basierten Systemlandschaft (Active Directory, Windows Betriebssysteme, etc.) und grundlegendes Verständnis deren technischen Anbindungen (LAN, WLAN, WAN, VPN, etc.)
• Du unterstützt gerne und hilfst anderen ihre Arbeit störungsfrei erfüllen zu können
• Du hast eine gute und erklärende, mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache, die auch für Kund:innen ohne IT-Fachwissen verständlich ist
• Du hast idealerweise bereits Erfahrungen mit Ticket- und Monitoring-Systemen
• Du bist besonders teamfähig, kommunikativ, serviceorientiert und sorgfältig

Das findest du bei uns

• Know How: Wir sind ein seit über 35 Jahren familiengeführtes Franchise-Unternehmen in 2. Generation, das neben langjähriger, erfolgreicher Arbeit im Baby- & Kleinkindfachhandel auch soziale Verantwortung übernimmt
• Authentizität: Wir duzen uns und kleiden uns täglich so, wie wir uns wohlfühlen
• New Work: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell (Work from Anywhere) mit flexiblen Arbeitszeiten sowie flachen Hierarchien und kurzen, offenen Kommunikationswegen. Um in dem kleinen agilen Team gut zusammenarbeiten zu können, sind 3 Anwesenheitstage in der Zentrale bei uns in Münster notwendig
• Benefits: 30 Tage Urlaub, Jobrad-Leasing, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefit, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze direkt an unserer Zentrale, kostenlose Getränke und regelmäßige als auch einzigartige Firmenevents und Aktivitäten

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