Customer Experience Lead NTS.suite (m/w/d)
Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · DE_Greven, Home Office möglich
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
- New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen
- Weiterbildung: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy
- Persönliche Beziehungen: Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
- Attraktive Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen
- Wohlbefinden: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt
- Nachhaltigkeit: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen
- Attraktive Standorte: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung
DEINE MISSION BEI UNS
- Du verantwortest die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey an allen Touchpoints mit uns und der Softwarelösung NTS.suite
- Durch Customer Experience-, Kunden- und Marktanalysen gewinnst Du Erkenntnisse, die du in konkrete Maßnahmen zur Steigerung des Kundenerlebnisses und Cross-/Upselling-Strategien übersetzt
- Gemeinsam mit KollegInnen unterschiedlicher Fachdisziplinen führst du Projekte zur Steigerung der Customer Experience durch
- Du entwickelst und implementierst innovative Kundenservice-Strategien
- Du verantwortest Maßnahmen zur Steigerung des Customer Relationship Managements (wie z.B. Elemente der „Wilken Community“ und Trainingsangebote)
- Du förderst „User Interface“ und „User Experience“ als Leitprinzipien für unser Produktdesign
- Als Mitglied des Leadership Teams der Product Unit wirkst du aktiv an der strategischen, sowie der kulturellen und organisatorischen Weiterentwicklung der Product Unit mit
DAS BRINGST DU MIT
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb, Customer Relationship / Experience Management, UI/UX-Aufgaben oder dem strategischen Marketing in einem Tech-Unternehmen
- Wir bringst fundierte Kenntnisse im Customer Journey Mapping und Know-how über exzellentes Customer Experience Management mit
- Die Erhebung und Analyse von Daten, sowie die Ableitung von strategischen Prioritäten und Maßnahmen sind dir bestens vertraut
- Kundenzentrierung prägt deine Arbeitsweise. Du erarbeitest dir ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden, ohne dabei die Unternehmensziele aus dem Blick zu verlieren
- Du kennst dich idealerweise in der Zielbranche der Versorgungswirtschaft bereits gut aus und verfügst über ein relevantes Netzwerk - oder bist bereit, dir das zu erarbeiten
- Du hast Erfahrung mit schnittstellenübergreifenden Projekten und der (fachlichen) Führung von KollegInnen
- Führungsverständnis: Eigenverantwortung und Teamarbeit stehen für Dich im Vordergrund. Du bist empathisch und kannst andere für Ideen begeistern. Du nutzt diverse Perspektiven, um Innovationen und Veränderungen voranzutreiben. Es bereitet dir Freude, andere in deren Weiterentwicklung zu unterstützen
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Über uns
Die Wilken Software Group - ein Ort, an dem 650 kluge Köpfe gemeinsam Großes schaffen. Als führender Technologiepartner für die Versorgungswirtschaft, das Gesundheitswesen und soziale Einrichtungen entwickeln wir digitale Lösungen, die zählen - und weit darüber hinausgehen. Connecting Minds ist unser Versprechen: Wir glauben an die Kraft der Gedanken und an Menschen, die zusammenkommen, um die Welt von morgen zu gestalten. Als unabhängiges Unternehmen mit einer Stiftung im Rücken handeln wir mutig, nachhaltig und im Sinne der Gesellschaft. Wenn du eine Umgebung suchst, in der deine Ideen etwas bewirken, dann bist du bei uns genau richtig. Gestalte mit uns das Übermorgen - dein Beitrag macht den Unterschied.
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